Políticas de Cambios y/o Devolución

¿Puedo devolver un producto si viene en mal estado o no es el que yo había pedido?

Pensando en la situación de pandemia actual, por medidas de bioseguridad y por ser nuestros productos de cuidado e higiene personal, PRUNNY, S.A sólo aceptara cambios o devoluciones de productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características del solicitado en este sitio, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

La notificación de solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de nuestro sitio web, por el lugar habilitado para contactarnos (“Contáctanos”) o a través de nuestro chat de WhatsApp, a más tardar dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, y, de ser posible, con evidencia fotográfica del hecho.

En caso de que la solicitud de cambio o devolución sea viable, S.A, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto, así como del nuevo envío.

¿Si tengo problemas con mi pedido como se haría la reversión del pago?

En las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor solo en el caso de que el producto adquirido no pueda ser recibido por causas atribuibles a Prunny S.A, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o sea defectuoso.

En el caso de que se sospeche de una compra mediante fraude electrónico y el cliente así lo determine, el mismo deberá comunicarse a la brevedad posible con su banco.

Para que proceda la reversión del pago, existes dos mecanismos:

1.- En el caso de Tarjetas de Crédito, hasta dentro los tres (03) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá comunicarse inmediatamente con PRUNNY, SA. a los números de contacto publicados en el sitio, chat en línea o correo electrónico presentando los correspondientes soportes de la solicitud inicial.
2.- En el caso de depósitos, ACH o transferencias, el cliente deberá notificar dentro de las 24 horas siguientes a haber realizado el pago, y una vez que se haya acreditado el pago en nuestras cuentas y hasta tres (03) días hábiles siguientes procederemos a hacer la devolución del dinero consignado por la compra, sin incluir el valor del transporte.

Se debe considerar que las transferencias pueden tardarse de 24 a 48 horas para hacerse efectivas, dependiendo de las políticas de cada banco. El cliente deberá suministrar los datos de la cuenta a donde desea que sea reversado el dinero.

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