Políticas de Envío

CONDICIONES DE ENVIO:

El envío de los productos se realizará dentro del territorio panameño, a través de mensajería, en un plazo máximo de 24 a 72 horas hábiles de lunes a sábado, contados a partir de la aceptación de la oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado los términos y condiciones de pago.

Si el pedido de la compra se realiza un sábado, el producto se entregará el siguiente día hábil. A todos los plazos de envío hay que sumarle el tiempo de preparación de los pedidos.

HORARIOS DE ENTREGA:

 Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal PRUNNY S.A., son: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm. y Sábados de 8:00 am a 12:00 m.

Así mismo PRUNNY, S.A realiza las entregas en los siguientes horarios:

Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm. y Sábados de 8:00 am a 12:00 m. Los pedidos realizados los sábados después del medio día y domingos son despachados el lunes.

PRUNNY S.A. no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento. El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

LUGAR DE ENVIO:

 El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en la oferta de compra, en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

INTENTOS DE ENTREGA:

 La empresa de mensajería tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos, en caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución.

Se entenderá que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega del producto se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido,  por lo que PRUNNY S.A. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en la dirección registrada al momento de la compra en el sitio web.

Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de Doce (12) años y no se encuentra acompañado de un adulto que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, PRUNNY, S.A procederá a la devolución de los productos al respectivo almacén, y el cliente deberá contactarnos en un plazo no mayor a 72 horas hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, PRUNNY, S.A no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, PRUNNY, S.A devolverá el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

EMPRESAS DE MENSAJERIA:

 En la actualidad Prunny, S.A. colabora con diversas agencias de transporte: Uno Express/ Fletes Chavales/Transporte Ferguson/Cargas Nacionales.

Por el momento, el cliente no puede escoger la agencia de transporte deseada, ya que éstas son asignadas según variables logísticas.

Cuando su compra haya sido expedida de nuestro centro logístico nuestros agentes le estarán contactando por vía email, WhatsApp o mediante llamada telefónica a fin de indicarle la información de la empresa de envío correspondiente y los datos de contacto de la misma.

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos puedan impedir cumplir con nuestro propósito.

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