Preguntas Frecuentes

Sea cual sea tu duda siempre podrás escribirnos a nuestro email info@prunnystore.com, te responderemos en un máximo de 48 horas laborables. Si no te respondemos en ese plazo:

• Recuerda mirar en tu carpeta Spam, a veces nuestros emails podrían ir hacia allí.
• Puedes llamarnos por teléfono.

Nuestro número de Atención al Cliente vía WhatsApp es +(507) 6287.1411. Es mucho más rápido y generalmente podemos resolver tu duda al instante. Te atendemos de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y Sábado de 8:00 am a 12:00 p.m. Tus consultas del día Domingo serán atendidas inmediatamente al siguiente día hábil.

No tenemos monto mínimo para tus compras, puedes adquirir la cantidad que desees de nuestros productos.

Por ahora no contamos con puntos físicos donde se pueda retirar el pedido, sin embargo, te ofrecemos nuestro servicio de delivery para que puedas recibir tu pedido donde desees.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, una vez que estés en tu carrito y antes de finalizar tu compra, puedes ingresar la sección “Total del Carrito”, verificar el total de tu compra y cambiar la dirección de envío, (Puede ser una distinta a la dirección de facturación)

En caso de que ya hayas finalizado tu compra y desees cambiar la dirección de entrega, te pedimos que por favor te contactes con:

– Servicio de Atención al Cliente al 388.68.35, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábado de 8:00 am a 12 pm
– A través de nuestro correo electrónico Info@prunnystore.com
– En nuestra tienda online www.prunnystore.com en el formulario de ‘Contáctanos’
-Por nuestro chat de Atención al Cliente (WhatsApp) al número +(507) 6287.1411

Si desea cancelar un pedido, puede hacerlo entre el período de compra y el tiempo antes de que el pedido haya cambiado a estatus Enviado.

Una vez el pedido haya cambiado a estatus enviado, el pedido no podrá ser cancelado.

Si su pago fue con tarjeta de crédito, se procederá a realizar la reversión de la transacción. Si su orden fue realizada para pago con transferencia bancaria y la misma no se ha realizado el pedido se cancelará sin ningún inconveniente.

Si su orden fue realizada para pago con transferencia bancaria y la misma ya fue realizada y acreditada, además que el estatus del pedido no sea Enviado, se procederá a realizar una devolución por el monto depositado a la cuenta especificada por el cliente, la transferencia se realizará de forma electrónica a cualquier banco, los tiempos de transferencia dependerán de cada banco.

Nuestros agentes de atención al cliente se encargarán de hacerle llegar toda la información relacionada con el envío de su producto, incluyendo Nombre, Numero de Contacto de la empresa de transporte y fotografía con el número de guía utilizada para el envío, de esta manera se le hará seguimiento a la entrega del mismo.
En caso de cualquier inconveniente al momento de recibir la mercancía, deberá comunicarse con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios dispuestos para ello en un lapso no mayor de 72 horas hábiles (3 días), trascurrido ese plazo, Prunny S.A asumirá que el envío de la mercancía fue recibido conforme.

Payment & Gift card

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